用友CRM客戶關系管理系統(tǒng)幫您解決的問題

關鍵應用

客戶資源企業(yè)化管理

客戶關系管理的第一需求就是對客戶資源的集中管理，即為客戶資源的企業(yè)化管理，可以避免因業(yè)務調(diào)整或人員變動造成的客戶資源流失和客戶管理盲區(qū)的產(chǎn)生；更重要是可以基于客戶狀況來歸集相關業(yè)務信息，通過完善的信息來支持業(yè)務角色的工作，同時達到對業(yè)務階段和行動的監(jiān)控指導。這也是CRM對企業(yè)帶來的核心變化。

包括：客戶信息完整管理、客戶聚類管理、客戶來源管理、客戶資源分配管理、客戶信用管理。

業(yè)務過程透視管理

公司業(yè)務過程透視管理體現(xiàn)在市場、銷售、服務和合同執(zhí)行過程的追蹤四大方面，所有的過程量化信息形成分析決策的數(shù)據(jù)來源。 

包括：市場管理、銷售過程管理、競爭管理、服務管理、協(xié)同工作管理、訂單管理、員工管理、分支機構協(xié)同管理。

量化的分析決策支持

系統(tǒng)具有的強大的決策支持能力，可以使公司管理層不僅對于業(yè)務的結果，例如客戶數(shù)量、銷售數(shù)量、銷售額、毛利等有所了解，而且可以了解到業(yè)務的過程，例如重要客戶的銷售推進過程，最近的客戶反饋情況等等。公司管理層可以明確每個員工的任務完成時間、完成過程，并且查看不同階段對客戶提交的文檔、方案和記錄。完成對業(yè)務流程的充分了解和分析。 

在過程分析的基礎上，系統(tǒng)可幫助決策者建立各種決策信息模型，如銷售分析、市場分析、服務分析、產(chǎn)品分析、客戶/伙伴分析、部門/員工分析、計劃分析、預算分析等，提高決策效率。使公司面對迅速變化的市場，能夠做出及時的響應，并有效地配置公司的各項資源，全面提升企業(yè)的競爭能力。

更重要的是，在未來信息量不斷增大的基礎上，決策分析系統(tǒng)可以將客戶進行多方位的價值體系建立，從不同緯度的多個指標自由組合，創(chuàng)建客戶價值模型，找到目前客戶中最有價值的群體，詳細分析其構成和特色，為開拓新的有價值客戶打下理性分析基礎，使公司在當前激烈的競爭中抓住最重要的客戶群，提升企業(yè)的整體競爭能力。

包括：客戶分析、合作伙伴分析、銷售分析、市場分析、服務分析、產(chǎn)品分析、部門分析、計劃分析、訂單執(zhí)行分析。

營銷業(yè)務移動化

信息互通： 按照權限實現(xiàn)客戶信息、聯(lián)系人信息、銷售線索、銷售機會、銷售行為等信息的有效共享，實時互通；

信息上報：工作人員在手機客戶端上即可按照客戶需求快速將銷售訂貨信息、價格信息、需求信息、圖片信息、錄音信息等內(nèi)容及時有效的上報；系統(tǒng)將訂單信息傳遞至信息平臺完成后續(xù)流程。

移動審批： 進入客戶端或點擊提醒消息，輸入用戶名和密碼，即可登錄審批，查看單據(jù)詳情，審批同意、不同意、駁回等意見。

日程管理：通過移動CRM系統(tǒng)，營銷服務人員可以完成上報工作計劃、計劃變更、工作完成情況、物理定位、地圖導航、上班簽到、工作圖片上傳等清晰有效的工作日程管理。

預警消息： CRM中預警消息、客戶生日提醒、到期未聯(lián)系的客戶提醒、客戶出貨收款、新的工作指令、工作日程、新指派的客戶等信息提醒功能 。一旦單據(jù)提交，不需要開啟用友移動CRM客戶端。只需開機，就能收到消息提醒，提高員工與領導之間的溝通效率。

移動報表：查詢業(yè)務報表，系統(tǒng)可將相關數(shù)據(jù)直接推送到移動客戶端展現(xiàn)。

互聯(lián)網(wǎng)時代的客戶生命周期管理

客戶是企業(yè)的核心資源，企業(yè)的各項工作都是圍繞客戶生命周期的推進來開展的。如市場環(huán)節(jié)主要是解決機會客戶的獲取，銷售環(huán)節(jié)是推動機會客戶成為簽約客戶，服務環(huán)節(jié)則是是簽約客戶成為最終用戶，同時挖掘新的銷售可能。因此全面的客戶生命周期管理可以說是從客戶的角度重新詮釋企業(yè)的業(yè)務全過程。

精準營銷降低成本

1、整合多種網(wǎng)絡營銷工具采集商機

2、通過多種營銷手段優(yōu)化商機

3、營銷手段ROI分析

差異化主動服務：提高客戶忠誠度

差異化的客戶業(yè)務策略 定期評估，跟蹤變化，對比分析，掌握趨勢。

1、從被動式的響應服務更多的變?yōu)橹鲃臃?/p>

2、從為所有客戶提供同樣標準的服務變?yōu)椴町惢蛡€性化的服務

3、從單純的售后服務，逐步轉變?yōu)殇N售服務一體化